| Contexte | Une équipe est un groupe de personne qui a le désir de travailler autour d’un projet commun centré sur le patient. Chacune des personnes détient une compétence professionnelle dont le patient a besoin ; chacun effectuera des tâches différentes à des niveaux de compétences et de responsabilité différents. |
| Objectifs | Aider l’ensemble des acteurs de la maison de retraite à communiquer d’une façon positive, afin de renforcer l’efficacité du travail en équipe et ainsi optimiser les relations avec les résidents, les familles et l’ensemble des intervenants extérieurs. L’objectif premier reste celui d’une prise en soin optimum du résident. |
| Programme | Comment fonctionner ensemble ? • La solidarité • La conformité • La complémentarité • La synergie Les moyens nécessaires • La communication • Organisation du travail d’équipe • Évaluation du travail d’équipe Intérêts et avantages d’une communication professionnelle positive • Pour le résident et son entourage • Pour l’équipe |
| Méthodes pédagogiques | Alternance d’apport théoriques et d’étude de cas |
| Public | Toute personne susceptible d’accueillir un patient |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Prérequis | Aucun, cette formation s’adresse à l’équipe pluridisciplinaire |
| Profil du formateur | Formateur communication |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention |  |
| Objectifs institutionnels | Les situations d’agressivité et de violence empêche parfois les professionnels de santé d’exercer leur métier en toute sérénité. Il s’agit donc de leur permettre d’avoir une posture adaptée aux éventuelles situations d’agressivité et de violence rencontrées dans leur pratique. |
| Objectifs pédagogiques | A l’issue de la formation les participants seront capables : • D’identifier les signes avant-coureurs d’un éventuel conflit • De décrire et mettre en œuvre une démarche de gestion des conflits • De trouver la posture adaptée à différentes situations • D’analyser des situations rencontrées sur le terrain • De connaître les outils de communication adaptés à la gestion des conflits |
| Programme | Comprendre les mécanismes de l’agressivité Connaître ses émotions L’affirmation de soi et ses limites Comment s’y prendre pour faire un reproche ? Affirmer ses désaccords Stress du soigné et niveau inconscient de la communication Gérer la plainte et l’agressivité pour prévenir le conflit Comment communiquer avec les personnalités difficiles ? Les étapes de résolution de conflit Analyse de situation agressive d’accueil |
| Méthodes pédagogiques | Apports de l’intervenant Mise en situation, jeux de rôle |
| Public | Le personnel en charge de l’accueil et du secrétariat |
| Durée | 2 jours |
| Prérequis | Aucun, cette formation s’adresse à l’équipe pluridisciplinaire |
| Profil des intervenants | Cadre infirmier et formateur en communication |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention | |
| Objectifs institutionnels | Permettre aux participants de comprendre l'intérêt du travail en équipe et de se représenter la place et le rôle de chacun qu'il soit médecin, infirmier, aide-soignant, agent de service, assistant social, kinésithérapeute ou autre professionnel de santé. Chaque acteur détient une compétence professionnelle dont le patient a besoin. |
| Objectifs pédagogiques | A l'issue du module de formation les participants seront capables : • D’identifier clairement leur place et leur rôle dans le dispositif de travail en équipe pluridisciplinaire • De mettre en mots ce qu'ils doivent apporter dans ce travail • De comprendre et d'évoquer le rôle, la place et les attentes des différents acteurs |
| Programme | La principale question traitée dans ce programme est : Comment travailler ensemble dans le respect des compétences de chacun ? Qu’est-ce que l’équipe de soins ? Le service infirmier ? Comment fonctionner ensemble ? Les moyens au service de cet objectif Formation professionnelle et continue afin d’assurer les progrès personnels et mettre à jour les connaissances Intérêts et avantages du travail en équipe Les limites, les risques Le changement et ses éventuelles conséquences L’adaptation au changement, Méthodologie du changement L’épuisement professionnel : le « burn out » Les manifestations du « Burn out » |
| Méthodes pédagogiques | Apports théoriques sur les représentations de chacun Travail d'échanges avec l'animateur qui va permettre à chacun de se positionner |
| Public | Tout le personnel soignant, administratif, cuisine, services généraux |
| Durée | 12 jours |
| Prérequis | Aucun, cette formation s’adresse à l’équipe pluridisciplinaire |
| Profil des intervenants | Formateur en communication Cadre infirmier Juriste Responsable SOFOE |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention | |
| Objectifs institutionnels | La formation permet à chaque participant de perfectionner sa pratique de l’entretien annuel d’évaluation en passant d’une pratique empirique à une démarche méthodologique structurée. |
| Objectifs pédagogiques | À l’issue de la formation, les participants seront capables de : • Légitimer la démarche auprès de l’évalué, • Définir leurs propres axes de perfectionnement pour conduire des entretiens d’évaluation efficients. |
| Programme | Contexte des entretiens d’évaluation Mythes et réalités managériales de l’appréciation individuelle Adapter les compétences ou le travail ? Les acteurs et leurs visions de la réalité...aspects psychologiques Les sources habituelles d’erreurs Les conditions de réussite de l’évaluation Les méthodes, les outils, le projet professionnel Aspects comportementaux Comment limiter la subjectivité ? Analyse qualitative des entretiens Le suivi de l’information et l’auto – perfectionnement |
| Méthodes pédagogiques | Animation interactive fondée sur une confrontation de la théorie et la pratique Etude de cas et réflexions en sous-groupes Jeux de rôles “audio” et diaporamas à dominante visuelle L’intersession permettra d’expérimenter un support écrit et de valider les retours d’expérience dès le deuxième jour de formation L’évaluation est réalisée en rapprochant deux données : les attentes initiales de chacun et les critères d’une grille spécifique. Un projet individuel d’auto-perfectionnement clôt le séminaire. |
| Public | Cadres de santé |
| Durée | 2 jours |
| Prérequis | Aucun, cette formation s’adresse à l’équipe pluridisciplinaire |
| Profil des intervenants | DESS de communication spécialité RH |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention | |
| Objectifs institutionnels | Ce module permet à toute personne en situation d'encadrement, dans le respect de la loi, de pouvoir conduire avec sérénité les entretiens annuels d'évaluation. |
| Objectifs pédagogiques | A l'issue de la formation les participants seront capables : • De décrire et connaitre le travail à réaliser pour les différentes phases de l'entretien annuel d'évaluation : avant, pendant, après • De conduire un entretien d'évaluation • D’analyser et décoder ce qui se dit et ce qui se passe pendant l’entretien • D’utiliser les outils de la communication interpersonnelle : reformulation, gestion des conflits |
| Programme | En amont, les enjeux • Connaître les objectifs et le mode de fonctionnement de l’organisation concernée • Repérer les différents acteurs de l’évaluation et les rôles attendus • Établir un plan d’action concerté • Élaborer une grille d’entretien annuel • Conditionner le succès Les étapes à respecter • Les conseils méthodologiques pour chaque étape • Les règles de comportement à adopter • Les outils et documents de chaque étape Le suivi et les actions correctives • Évaluer l’atteinte des objectifs puis mesurer et coordonner les actions en fonction des objectifs opérationnels • Planifier le suivi Bilan-synthèse • Reprise des points essentiels • Auto - évaluation des acquis de la formation |
| Méthodes pédagogiques | Apports de l'intervenant Mises en situation |
| Public | Cadre Agent de maîtrise amené à conduire des entretiens (recrutement, évaluation…) |
| Durée | 2 jours |
| Prérequis | N ou N+1 |
| Profil des intervenants | Formateur en communication : DESS en management |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention | |
| Objectifs institutionnels | Le but est d’acquérir un savoir-faire de transmission de savoir afin d’encadrer des personnels stagiaires ainsi que les personnels venant d’être recrutés. |
| Objectifs pédagogiques | A l’issue de la formation les participants seront capables de : • Organiser un emploi du temps cohérent tenant compte des besoins spécifiques du stagiaire et du service • Concevoir des outils de suivi ou d’accueil et les rendre accessible à tous • Différencier les notions de compétences, capacités et aptitudes • Définir des objectifs et d’évaluer les résultats obtenus |
| Programme | La relation pédagogique • Identifier le rôle pédagogique du tuteur • Comment tenir un rôle de « personne ressource » ? • La mobilisation des personnes : de l’accueil à la fin du parcours accompagné Les approches pédagogiques • Comparer les différentes méthodes pédagogiques • Formaliser un parcours de développement des compétences et responsabilités : le tableau de bord des compétences des personnes tutorées • La notion de pré requis Le dispositif pédagogique • Comment définir de manière personnalisée les sujets d’apprentissage, la progression, les bilans intermédiaires… ? • Comment introduire des situations atypiques ? • Comment formaliser une organisation de travail ? L’évaluation • L’évaluation initiale des compétences des stagiaires ou des nouveaux entrants • Les différentes pratiques d’évaluation |
| Méthodes pédagogiques | Apports du formateur et productions en groupes avec les participants. Mise en situation |
| Public | Les salariés accueillant des stagiaires ou accompagnant les nouveaux entrants. |
| Durée | 4 jours |
| Prérequis | N ou N+1 |
| Profil des intervenants | DESS en RH intervenant en communication |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention | |
| Objectifs institutionnels | La probabilité pour que les soignants soient confrontés à une situation de communication difficile avec un patient d’origine ethnique ou culturelle différente est une réalité nouvelle au vu des flux migratoires en France comme dans la plupart des pays européens. D’autre part vos équipes sont d’ores et déjà représentatives de cette différence culturelle avec le personnel lui-même issu de l’immigration La conduite à tenir, une fois comprise pour soi-même, permettrait de surmonter les barrières de la communication et devraient être connus de tous et en particulier de l’ensemble du personnel soignant ou non soignant amené à travailler au contact de ces patients. De plus, chacun dans l’équipe pluridisciplinaire aura un rôle à tenir dans la prévention et l’éducation sanitaire du patient et de son entourage Des études de cas à partir des difficultés de terrain et des cas proposés par les formateurs permettront d’avancer dans ce parcours de découverte de la culture et de ses impacts professionnels pour chaque catégorie professionnelle intervenant en face à face avec les patients |
| Objectifs pédagogiques | Cette formation s’adresse à toute personne intervenant auprès de patient culturellement différents (patients de diverses ethnies : migrants ou issus de l’immigration, population rurale, groupes marginaux divers) pour lui permettre : • Une prise de conscience personnelle de son identité culturelle • D’accompagner une connaissance culturelle : les croyances et conduites sanitaires, les similitudes et les différences, les inégalités de santé, l’influence de l’histoire sociologique et des politiques (décisions) de santé publique • D’améliorer la communication interpersonnelle en s’appropriant les notions d’empathie, de confiance, de respect, en surmontant la barrière linguistique. • De développer, une compétence culturelle à la fois clinique et psychologique pour changer les comportements discriminatoires et les préjudices, de devenir capable de négocier le soin en considérant le patient comme un partenaire, acteur principal de sa guérison |
| Programme | Réalisation en situation par chaque participant (seul et par groupe de deux) de recherche à l’aide de documents sur les fondamentaux de cette problématique en 4 étapes : prise de conscience de la culture et de son identité culturelle personnelle, la connaissance culturelle, la sensibilité culturelle, la compétence culturelle Mise en situations pour chaque situation étudiée sous forme de questions avec réponses à choix multiples permettant d’aborder les différents aspects d’un problème et d’en exprimer les solutions. Jeux de rôle pour présenter des situations vécues, analyse et mise en forme écrite de propositions de résolutions des difficultés rencontrées. • Etudes des différents stéréotypes que nos comportements véhiculent • A l’aide de documents vidéo découverte de l’influence de notre politique de la santé sur notre façon de prendre en soin • Etudes des différences et similitudes avec les principales ethnies soignées à son poste de travail • Recherche sur les barrières à la communication : comment les surmonter ? Comment établir une relation de confiance et de partenariat avec le patient ? • Rédaction d’un écrit commun à partager avec les membres de l’équipe qui n’auront pas partagé la formation afin de permettre une progression de l’ensemble vers la démarche de compétence culturelle et de respect en interne de la culture de chacun de ses membres |
| Méthodes pédagogiques | Apports du consultant Etudes de cas et travaux en groupe |
| Public | Equipe pluridisciplinaire |
| Durée | 2 jours |
| Prérequis | Être un soignant |
| Profil des intervenants | Cadre infirmier |
| Lieu | Sur site |
| Tarif intervention | |
| Objectifs | • La communication bienveillante • Expérimentations autour d’exercices • La reformulation • Expérimentation autour d’exercices |
| Programme | 1. Améliorer la communication o Connaitre les champs de compétences de chacun o Connaitre les bases de la communication non violente o S‘expérimenter à la communication non violente autour d’exercices 2. Faire de l’écoute active o Savoir écouter et expliciter o Savoir reformuler (explicitation) o S’expérimenter à l’explicitation 3. Gagner en transparence o Dire ce que l’on fait et savoir dire non 4. Formuler des objectifs communs de travail o Connaitre et Utiliser la méthode SMART o Travailler autour du projet d’établissement |
| Public | Tout le personnel de votre EHPAD = soignants/non soignants |
| Durée | Une journée par groupe |
| Contact | Yolène Georges |
| Profil des intervenants | Cadre infirmière Enseignante en IFSI |
| Tarif intervention | |
