Prévenir et gérer les situations d’agressivité Et de violence | SOFOE Santé Social formation audit et recrutement

Objectifs Institutionnels	Les situations d’agressivité et de violence empêche parfois les professionnels de santé d’exercer leur métier en toute sérénité. Il s’agit donc de leur permettre d’avoir une posture adaptée aux éventuelles situations d’agressivité et de violence rencontrées dans leur pratique.
Objectifs Pédagogiques	A l’issue de la formation les participants seront capables : D’identifier les signes avant-coureurs d’un éventuel conflit De décrire et mettre en œuvre une démarche de gestion des conflits De trouver la posture adaptée à différentes situations D’analyser des situations rencontrées sur le terrain De connaître les outils de communication adaptés à la gestion des conflits
Programme	Comprendre les mécanismes de l’agressivité Connaître ses émotions L’affirmation de soi et ses limites Comment s’y prendre pour faire un reproche ? Affirmer ses désaccords Stress du soigné et niveau inconscient de la communication Gérer la plainte et l’agressivité pour prévenir le conflit Comment communiquer avec les personnalités difficiles ? Les étapes de résolution de conflit Analyse de situation agressive d’accueil
Méthodes pédagogiques	Apports de l’intervenant Mise en situation, jeux de rôle

Public	Le personnel en charge de l’accueil et du secrétariat
Durée	2 jours
Profil des intervenants	Cadre infirmier et formateur en communication
Lieu	Lyon ou sur site
Tarif intervention	Nous contacter